Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und einfachen Ablauf bei Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen ermöglichen. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise zur Rückgabe von Produkten sowie zur Bearbeitung von Rückerstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben ebenfalls bestehen.
1. Rückgabebedingungen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wenn die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückerstattung beantragt werden.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung beantragt wird;
- sich der Artikel in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Anleitungen und enthaltene Bestandteile vollständig vorhanden sind;
- keine Schäden, Gebrauchsspuren oder Veränderungen durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel geprüft werden. Wenn Produkte beschädigt sind, Teile fehlen oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
2. Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Der Grund hierfür liegt darin, dass Produktverfügbarkeiten und Lagerbestände regelmäßig wechseln können. Die Bearbeitung über eine Rückgabe und eine anschließende neue Bestellung ermöglicht eine schnellere und zuverlässigere Abwicklung.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3. Widerrufsrecht und gesetzliche Verbraucherrechte
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei Fragen zum Widerruf oder zu gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird bearbeitet, wenn:
- die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wurde;
- der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt;
- die Rücksendung gemäß den erhaltenen Anweisungen durchgeführt wurde.
Bei folgenden Situationen prüfen wir den jeweiligen Fall und können je nach Ergebnis eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten:
- die Ware wurde beschädigt geliefert;
- ein falscher Artikel wurde geliefert;
- der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.
Eine Rückerstattung kann angepasst oder abgelehnt werden, wenn:
- der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist;
- Artikel oder Zubehörteile fehlen;
- der Artikel nicht in dem erforderlichen Zustand zurückgesendet wird;
- die Rückgabefrist überschritten wurde.
6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail:
E-Mail: care@cenlorian.com
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- Informationen zum betreffenden Artikel;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund.
Anschließend erhalten Sie Informationen über die Genehmigung der Rückgabe und die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
7. Rücksendung und Kosten
Bei Rücksendungen aufgrund von beschädigten Lieferungen, falschen Artikeln oder bestätigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die zurückgesendete Ware beschädigt ist, Zubehör fehlt oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden, kann die Rückerstattung entsprechend reduziert oder abgelehnt werden.
8. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Cenlorian
E-Mail: care@cenlorian.com
Telefon: +1 (314) 902-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare Lösung für Ihr Anliegen bereitzustellen.