Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für unsere Kundinnen und Kunden möglichst transparent und unkompliziert gestalten. Nachfolgend finden Sie die wesentlichen Voraussetzungen und Abläufe.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern:
- die Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
- der Artikel unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
- Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig vorhanden sind;
- keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Bei fehlenden Bestandteilen, Beschädigungen oder einer sonstigen Beeinträchtigung des Warenwerts kann sich die Erstattung entsprechend reduzieren.
2. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Da sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten kurzfristig ändern können, erfolgt die Abwicklung über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls eine neue Bestellung. Dies ermöglicht eine zuverlässigere Bearbeitung.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen bleibt uneingeschränkt bestehen. Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt gesetzliche Rechte nicht.
Auch gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.
4. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten bereit.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.
5. Erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt und die erforderlichen Rücksendevorgaben eingehalten wurden.
Bei folgenden Fällen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell:
- Die Ware wurde beschädigt geliefert.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.
Eine Erstattung kann entsprechend angepasst oder abgelehnt werden, wenn beispielsweise:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- Artikelbestandteile oder Zubehör fehlen;
- der Zustand der Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
- die freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen überschritten wurde.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:
E-Mail: care@cenlorian.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage an. Falls erforderlich, können Sie zusätzlich Fotos oder andere geeignete Nachweise übermitteln.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten und des angegebenen Rückgabegrundes. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde und wie Sie weiter vorgehen sollen.
Schritt 3: Rücksendung
Bei genehmigten Rückgaben erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich eines elektronischen Rücksendeetiketts, sofern dieses für den jeweiligen Fall vorgesehen ist.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
7. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund einer beschädigten Lieferung, einer Falschlieferung oder eines bestätigten Qualitätsmangels übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund von Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder einer über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Nutzung kann die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Auszahlung der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Cenlorian
E-Mail: care@cenlorian.com
Telefon: +1 (314) 902-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah zu prüfen und Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Lösung für Ihr Anliegen bereitzustellen.