Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt.

Die Stornierungsmöglichkeit richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da Bestellungen schnell für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.

2. Prüfung der Stornierung

Bei Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere:

den aktuellen Bestellstatus;
den Bearbeitungsstand der Bestellung;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine Stornierung kann nur bestätigt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch entsprechend bearbeitbar ist.

3. Nach Übergabe an den Versanddienstleister

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Anfrage senden

Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an:

E-Mail: care@cenlorian.com

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Bitte teilen Sie uns folgende Angaben mit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
gegebenenfalls den Grund für die gewünschte Stornierung.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die Möglichkeit einer Stornierung. Stornierungsanfragen werden grundsätzlich innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Schritt 3: Bestätigung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung genehmigt, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung und die Rückerstattung wird veranlasst.

6. Rückerstattung nach Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung wird der zu erstattende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Je nach verwendeter Zahlungsart kann die Rückzahlung beispielsweise über eine Kreditkarte, PayPal oder eine andere beim Kauf eingesetzte Zahlungsmethode erfolgen.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte die Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.