Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Anfrage gestellt wird und wie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über www.cenlorian.com aufgegeben werden. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

1. Allgemeine Informationen

Nach Abschluss einer Bestellung können Kundinnen und Kunden eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wir prüfen jede eingehende Stornierungsanfrage so schnell wie möglich und informieren Sie transparent über das Ergebnis.

Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, da die Bearbeitung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr geändert werden kann.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht vollständig im Versandprozess befindet.

Bei der Prüfung einer Stornierungsanfrage berücksichtigen wir insbesondere:

den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine bestätigte Stornierung wird entsprechend den nachfolgenden Regelungen bearbeitet.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zur weiteren Vorgehensweise und helfen Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihre Bestellung zu finden.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und den geltenden Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierung anfragen

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:

care@cenlorian.com

Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Grund der Stornierung, falls zutreffend.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung sowie die Möglichkeit einer Stornierung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung weiterbearbeitet.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung sowie Informationen zur weiteren Rückerstattung.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung des entsprechenden Betrags veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte;
PayPal;
andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.